本文通过一个探索性案例研究,回答高层领导支持如何促使关键用户在ERP实施过程中积极向实施顾问学习,从而保障实施效果。本研究主要使用扎根理论方法,发现高层领导的支持可归纳为资源方面的支持、项目支持和变革支持。这些支持行为让关键用户感知到高层领导的重视,推动他们的各种学习行为,而后者又提高了ERP的实施效果。
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