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摘要
文章以服务设计理念的角度来挖掘社区中的失能老年人、残疾人、伤病患者等特殊群体对康复辅助器具的需求，为他们提供康复辅助器具租赁服务。通过对国内外康复器具的现状分析，以服务设计理念为基础，通过描绘用户画像，建构用户旅程地图，分析利益相关者地图，梳理服务蓝图，挖掘用户行为中的痛点，发现服务体验的设计机会点，搭建康复辅助器具租赁的服务系统，输出基于服务设计理念的康复辅助器具自助售卖机和租赁信息服务平台设计。通过文章的研究，以期为相关服务设计提供一定的借鉴。
- 出版日期2023
- 单位中国矿业大学; 中国矿业大学（北京）
