某院门诊服务质量干预效果分析

作者：张育; 黄昊; 王威

来源：中国病案, 2017, 18(12): 15-17.

DOI：10.3969/j.issn.1672-2566.2017.12.006

• 门诊服务
• 质量
• 干预效果

目的探索质量干预在门诊优质护理服务中的实施及其效果。方法运用McNemar检验对比2014年干预前后医师、护士、患者三个层面的合格率差异,运用配对t检验对比2015年与2016年的服务质量持续干预评分差异。结果 2014年7月干预后相比2014年5月干预前,医师、护士、患者三个层面的合格率分别提高了52.0%、24.0%、36.1%,差异均有统计学意义(P<0.05)。干预措施改进后,2016年比2015年的服务质量平均评分提高了2.84分。患者满意度从96.5%提高到99.3%。结论经过两种检验方法的分析,质量改进的效果十分明显,科室质量改进分析问题根源是关键,质量干预明确标准是前提,服务提升团队作用最突出,效果监测落实督查是抓手,科学管理工具是支撑。

• 出版日期2017
• 单位首都医科大学宣武医院