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摘要
负面网络舆情给很多企业带来了不同程度的危害,如利润流失、品牌声誉受损甚至破产;因此,如何有效的处理负面网络舆情危机成为企业生存和发展的重大课题。本文探讨了网络舆情问题的研究现状和面临现状,提出基于企业负面网络舆情的六大构成要素即网络、事件、网民、情感、传播互动、和影响力的分析基础。利用分析基础识别出企业负面网络舆情危机的5个关键因素即企业对负面网络舆情的发展认知程度、企业品牌形象的重视度、组织文化渗透度、建立舆情系统的资金投入度和舆情管理机制体系。在此基础上,又进一步得到了企业应对负面网络舆情问题的3个具体对策即舆情危机事前预防策略、舆情危机事中应对策略、舆情危机事后修复策略。
- 出版日期2019
