适应性企业战略下的客户关系管理

作者：原磊

来源：山东科技大学学报(社会科学版), 2006, (02): 87-92.

• 适应性企业战略
• 意识-反应
• 客户关系管理
• 适应性客户关系管理 adaptive enterprise strategy
• sense-and-respond
• custom relationship management
• adaptive custom relationship management

环境的不确定性使企业不得不从根本上改变原有的经营方式,采用适应性企业战略。要采用适应性企业战略,我们就必须要实施客户关系管理。可以从理念和流程两个不同的角度研究适应性客户关系管理体系的构建和实施。

• 出版日期2006
• 单位中国社会科学院工业经济研究所