面向业务的CRM系统构件化设计方法研究

作者：何建民; 傅成

来源：合肥工业大学学报(自然科学版), 2008, (09): 1489-1493.

• 客户关系管理
• 构件化设计
• 业务构件分层
• 系统开发 customer relationship management(CRM)
• component-based design
• business component delamination
• system development

网络环境下的客户关系管理面临着一系列的新难题,如遗留系统的投资保护、系统复杂性控制及新需求带来的适应性等。文章运用软件工程和构件化的软件设计思想,按业务、功能、事务逐步求精分类分层建立其对应的构件库,再根据不同构件的用途,搭建面向网络环境下的CRM系统,使其系统中的业务构件能够大量复用,提高了系统可靠性和开发效率。

• 出版日期2008
• 单位合肥工业大学