针对消费类电子产品的寿命较短，升级过程比较频繁这一现象，考虑用户在考虑多种因素的情况下可能会提前更换产品，部分保修索赔制造商无需承担质保成本，本文在考虑随机销售的情况下，综合硬件故障、软件故障、随机销售以及用户提前更换行为对质保成本进行预测，包含硬件故障、软件故障相互独立以及相互关联的情况，讨论固定时间间隔内的质保费用建模过程。通过数值分析表明，考虑用户的更换行为可显著地降低质保成本，并为制造商制定质保政策提供参考。
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