文章探讨导游工作压力对服务导向行为的影响,考察情绪耗竭在二者之间的中介作用。结果表明:导游的工作压力与情绪耗竭之间呈正相关,导游的工作压力越大,情绪耗竭的情况越严重。但是经过验证发现情绪耗竭与员工服务导向之间没有显著的关系,这可能和导游人员后期的自我调节有关。经过验证,导游情绪耗竭在工作压力与服务导向行为之间起到部分中介的作用。
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