改进门诊失物招领管理在提升患者就医体验中的作用

作者：胡红燕; 陈春花; 张颖; 苏春芝

来源：中医药管理杂志, 2018, 26(23): 161-163.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2018.23.082

• 失物招领
• 门诊
• 管理
• 就医体验

目的:探讨改进门诊失物招领管理在提升患者就医体验中的作用。方法:收集2017年5～7月,门诊各窗口遗失物,进行数量、种类分析和归还情况统计。针对问题进行遗失物管理的全面改进,落实各项改进措施。再统计2017年10～12月,遗失物的数量、种类、规范情况,进行比较分析。结果:遗失物的总认领率由原来的15. 89%上升到43. 16%,收到表扬信5封。结论:改进门诊失物招领管理成效明显,为患者及家属解决了紧急而棘手的问题,提供了精细化便民服务,使患者能在门诊安心就诊,提升了医院在患者心中的形象。

• 出版日期2018
• 单位浙江中医药大学