归纳了在顾客满意度指数的相关研究中经常使用模特卡罗模拟研究方法的原因,提出使用蒙特卡罗模拟方法进行顾客满意度指数相关研究的一般过程。其中,模拟的设计过程尤其是有代表性模型的选择和总体参数的设定是决定整个模拟研究成功与否的关键要素。模拟过程必须以理论研究为出发点,并以对理论的验证为主要任务。最后,用一个具体实例对模拟的过程加以说明。
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