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摘要
C2C电子商务平台纠纷处理机制的有效生会对买卖双方和C2C网站造成影响。我国现有C2C电子商务平台纠纷处理机制在约束警示不诚信行为、处理效率和执行力等方面还存在不足,从而会使消费者丧失维权信心,降低投诉意愿。通过问卷分析,得到影响投诉决策的4个主要因素:纠纷解决时间、商品价格、搜集证据的困难度、对卖家的惩罚力度。评价反馈放大法、动态信用处罚机制、信用度细分机制的采用和建立可望提升纠纷处理机制的有效性,以规范C2C电子商务市场,促使其良性发展。
- 出版日期2014
- 单位北京邮电大学; 中国社会科学院研究生院
