某院构建投诉管理体系的实践

作者：夏萍; 吕玉波; 黄慧玲; 袁秀琴; 胡延滨; 张寿生; 吴子刚

来源：中国卫生质量管理, 2010, 17(04): 64-66.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2010.04.008

• 病人投诉
• 病人满意度
• 医疗质量
• 医患关系

投诉管理是医院管理的重要一环,为持续改进服务质量和提升竞争力提供了重要依据。从文化、制度、流程、标准、经验分享等关键环节,总结了构建投诉管理体系的经验。

• 出版日期2010
• 单位广东省中医院