市场营销环境的复杂多变性以及企业自身经营规模的不断扩张,使得企业掌控全局并有效控制的难度不断上升,从某种程度上也导致了负面营销事件的频发。本文从品牌依恋的理论分析入手,提出了消费者品牌依恋对负面营销事件的双向作用,要求企业必须重视顾客关系管理,不断完善信任修复途径以应对负面营销事件的不利影响。
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