<正>国内医院普遍存在人流量大,保洁任务重,用人成本负担重,服务质量难以保证等问题,通常医院会选择外包社会化[1]。物业公司一般采用人工保洁,根据工作量情况,配备一定数量的保洁员,采用传统的常规化管理方式,缺乏标准化操作流程、科学化监管及变革动力,保洁质量和后勤管理水平受到限制。医院保洁员群体文化层次低、年龄偏大、整体素质偏低,他们多数来自城郊或农村,对医院后勤管理要求和日常培训不以为然,对保洁的重要性概
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