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摘要
随着互联网的不断兴起与普及,传统的购物、营销模式正在发生着巨大的改变,搭建在电子商务平台基础之上的网络购物、交易平台获得了越来越多的受众,成了新时代的购物方式。因此,传统的顾客感知价值理论也随着新的发展趋势发生着改变。本文基于B2C电子商务平台,研究网络购物前提下如何提升顾客感知价值。以传统的顾客感知价值维度划分为基础,结合电子商务概念,概括归纳出B2C电子商务平台之上顾客感知价值的几大共性特点,并从购物体验、物流服务、信任度培养及规范化管理四个方面,阐述B2C电子商务平台提升顾客感知价值的方向与举措。
- 出版日期2018
- 单位哈尔滨商业大学
