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摘要
内部品牌化是旅游企业获取竞争优势的重要途径。该研究基于1991—2015共100余篇内部品牌化的文献,对这一领域的现有研究进行了全面的梳理。内部品牌化的理论来源包括内部营销、服务利润链理论及品牌价值链理论。内部品牌化的内涵强调员工对品牌核心价值的吸收与内化以及对品牌及顾客表现出积极的认知、情感和行为反应。内部品牌化与公司品牌化和雇主品牌化有紧密的内在联系,共同构成企业的整体品牌战略。该研究提出的内部品牌化整体模型联结了组织层面和员工层面的内部品牌化,揭示了两层面转化的机制,并将内部品牌化与外部品牌化联系起来,呈现了内部品牌化研究的全貌。旅游企业内部品牌化应当在建立清晰的品牌识别的基础上,处理好组织与员工两个层面的内部品牌化、员工与旅游品牌、内部和外部品牌建设这3对重要的关系。最后,本研究总结了未来研究展望。
- 出版日期2018
- 单位南开大学
