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摘要
现代远程教育在互联网时代得到快速发展,社区远程教育、农民工远程教育、学历远程教育在各自领域发挥着重要作用。但现代远程教育也存在着个性化服务方式尚未建立、服务管理力度不够、缺乏统一严格的服务质量标准和对教学评估工作重视程度不够等问题。文章运用服务质量差距模型分析了造成质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距的原因,并提出应从基于不同受众提供差异化服务、规范招聘培训提升服务人员素质、打造知识管理平台、做好服务质量监控与评估工作等方面,推进现代远程教育服务质量提升的措施。
- 出版日期2016
- 单位武汉东湖学院
