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摘要
服务融合于整个企业经营活动,制造业服务化发展趋势愈来愈明显,服务被看作资源和产品,并凸显其主导地位,已成为制造业获取竞争优势的一种新战略选择;而服务又作为一种能力集合,其元素延伸于企业内部运营和产出环节,必然改变原有业态和商业模式。而左右这种发展的是企业能力,从产品生产到客户购买行为,服务化催生了新型的企业与顾客关系,而这种关系依赖于企业能力的体系支撑,特别是企业核心能力,成为制造业服务化战略转型的重要因变量。构成企业核心能力的知识特征,能够激发人的主观能动性;打造制造业技术能力的基础不仅在于生产有形产品,还要生产"服务";重视信息技术支持能力,能够更好对接市场需求,达到企业与顾客的服务互动和个性化融合;全面增强服务领导力,能够在组织效能上提升服务水平。企业能力视角下制造业服务化战略转型需要建设全面的企业能力体系。
- 出版日期2019
- 单位浙江工业大学
