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摘要
目的:探讨消化肝病内科实施改进管理思维、打造"最多跑一次"护理服务的效果。方法:将医院消化肝病内科2019年收治的70例患者设为研究对象,随机均分为对照组与观察组,对照组给予常规护理管理,观察组于对照组基础上改进管理思维,通过成立护理管理小组等来打造"最多跑一次"护理服务。比较两组患者对护理质量的评分,统计并比较两组患者管理期间所发生的各种不良事件及患者满意度。结果:观察组患者对护理技术、基础知识、病房管理及服务技巧等评分,均显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者的护理不良事件发生率,显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者的满意度,显著高于对照组(P<0.05)。结论:消化肝病内科实施改进管理思维,打造"最多跑一次"护理服务,对提升医院护理服务质量具有重要促进作用,同时通过以优质服务来满足患者对医疗服务追求的需求,从而提升患者对医疗服务的认可度。
- 出版日期2021
- 单位宁波市鄞州人民医院; 中国科学院大学
