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摘要
目的探索适合口腔专科医院门诊患者满意度评价的量表,为建立患者满意度评价体系提供参考。方法设计口腔专科医院门诊患者满意度预量表,限定时段抽取口腔专科医院门诊患者进行定点匿名自填式问卷调查,用临界比率值法和相关分析法对量表的项目进行调整,用Cronbach’sα系数和因子分析法评价量表的信度和效度。结果护士技术评价因调查指示效能不佳剔除(P=0.066),护士态度评价因与医护服务相关性较强调整至医护服务因素(r=0.676),秩序评价因相关性较弱从等待时间因素中剔除(r=0.436)。调整后的量表包括24个项目7个因素,因素包括医护服务、等待时间、费用、医辅服务、环境、知情选择、治疗效果,总Cro...
- 出版日期2013
- 单位南方医科大学; 广东省口腔医院; 广州市疾病预防控制中心
