目前,电费催缴业务中发布催缴通知方式多样,但仍存在告知不彻底的现象。为了将催缴通知快速准确地告知用户,文章提出了利用统一通信增强现有通知发布方式。将统一消息系统和可扩展标识语言应用到电费催缴业务中,结合人工坐席、交互式语音系统和Web服务器,在统一通信的协同下利用其多样的接入方式将语音、数据、图文信息融合统一发布。最后提出一种用户侧信息实时更新的方法,更好地实现电费催缴信息的彻底告知。
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