在建立图书馆服务质量评价指标体系的基础上,采用收集问卷的方式对图书馆各评价指标打分,进一步应用灰色关联分析法获得评价指标的权重,结合指标权重及打分情况建立模型对图书馆服务质量进行评价,指出图书馆工作的亮点与不足。本模型的建立将为提高图书馆服务质量提供决策支持和借鉴。文中最后通过一个实例说明了方法的有效性及实用性。
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