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摘要
目的设计出一套可行的业务流程再造方案,进一步拓宽传统流程再造理论应用的范围,从而为我国医院管理改革和医疗服务向病人导向型转变做出有益的探索。方法借鉴吸收业务流程再造相关领域的理论与实践,对唐山市工人医院门诊患者就诊流程进行深入的调查分析。结果患者候诊和候检时间过长,在整个流程中患者处于从属地位,被动地去适应流程。这不仅给患者带来许多不便,也使医院的某些工作处于无序状态。结论通过对原有流程进行改造,制订出一套可行的新流程,不仅提高了医院的经济效益,同时也提高了医院的社会效益。
- 出版日期2008
- 单位唐山市工人医院
