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摘要
自从工业启蒙运动以来，客户关系就存在于各种贸易当中，20世纪80年代开始，发达国家的市场竞争逐渐走向成熟，这样的环境下，使得各个企业充分意识到了，如何识别、挑选、发展、维持客户的重要性。企业从管理层面越来越希望建立明确的公司体系去分析客户的价值、识别真实的客户满意度及保持客户的忠诚。同时，企业追求在正确的时间、使用正确的方式向客户传递正确的产品和服务，从而提升了价值的创造和客户满意度水平，为实现客户忠诚提供了有力的保障。 IT技术在90年代的飞速发展，及在企业各领域的广泛应用，使客户关系维护从思想理念方面转便为了企业的一种经营手段和应用工具。客户关系管理与营销战略和信息技术之间的关系紧密...
- 出版日期2012
- 单位西北农林科技大学
