基于目标用户（中老年群体）需求,通过行动七阶段理论明晰家用智能健康检测产品的操作流程,并探讨服务流程设计策略。通过用户调研获取用户需求,以此确定产品的主要功能模块,运用行动七阶段模型对功能模块进行细分,发掘可以优化用户体验的机会点,用于指导整个服务流程设计。基于目标用户行为特征,提出以用户为中心的检测服务系统,消除使用过程中的执行鸿沟和评估鸿沟,提升用户体验和效率。
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