客户关系管理是商业银行改善企业与客户之间关系的新型管理模式。当前,我国商业银行实施客户关系管理存在着观念更新步伐缓慢、缺乏理论指导和政策导向欠缺、信息技术应用水平较低、体制和政策约束等问题。银行应加快普及对客户关系管理理论的学习,确立合理的目标,制定长期战略;科学地整合和利用好内外部资源,让客户关系管理在我国商业银行发挥其最大的价值。
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