<正>想象一下,你在火车站花了很长时间、排了很长的队准备办理改签业务,当轮到你的时候,柜员告诉你他要去吃饭了,请你到另外一个窗口去重新排队;你在机场正等候登机,突然广播告诉你因为某些原因航班延误了2个小时,然而在你耐心地等待了2个小时之后又告诉你航班取消了。这个时候,你是会一笑了之,还是会找工作人员理论甚至动手?
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