<正>随着患者自我保护意识的增强,对医疗护理服务质量要求的增加,护患矛盾的发生率也随之上升。护患矛盾是指在临床诊疗过程中主要由护理人员与患者及其家属发生的各种矛盾,是医患纠纷中的一种重要形式和特殊类型。而实际工作中,由于护患双方在提供服务和接受服务过程中存在着种种偏差,许多护患矛盾的发生都直接或间接地由护患沟通障碍引起,真正属于护理差错的却微乎其微。因此,护患沟通是
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