我国物流企业客户关系管理问题研究

作者：李晓明; 王丽丽; 洪筠

来源：科技创新导报, 2011, (33): 199.

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098x.2011.33.176

• 客户关系管理
• 物流企业
• 问题

客户关系管理(customer relationship management,CRM)的核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过提高客户满意度来实现企业利润的最大化。本文从实施客户关系管理的必要性入手,阐述了物流企业实施客户关系管理存在的问题,并提出了一些建议,以提高物流企业的竞争力。

• 出版日期2011
• 单位长春理工大学