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摘要
随着电力体制改革的逐步深化，社会经济的发展以及人民生活水平的提高，社会公众对供电优质服务的要求越来越高。作为中国南方电网广东电网公司属下的特大型供电企业的A供电局，在新的发展形势下，既面临着巨大的市场机遇，也面临着巨大的挑战，如何设计科学的、符合A供电局实际需求的客户满意度提升机制和策略，快速有效地提升客户服务水平，已成为A供电局亟待解决的重要问题。 本研究以客户满意度理论作为指导，通过文献研究法、访谈法、问卷调查法和专家意见咨询法对A供电局的客户满意度现状进行分析，探索A供电局目前客户服务管理过程中存在的主要问题，并在此基础上对A供电局的客户满意度提升的机制进行设计。本研究认为，电力客...
- 出版日期2011
- 单位华南理工大学
