随着建设服务型政府理念的提出,要求政府提升服务水平,而发展建设电子政务成为提升政府服务能力的重要途径。客户关系管理(CRM)技术旨在通过改善服务方与客户之间的关系,国内外都将CRM技术广泛运用到电子政务的建设中来,对传统的电子政务模式进行改造。改变传统的"政府导向"的思维模式,建立"以客户为中心"的服务型模式。本文选择了南宁警方微信平台建设为例,吸取CRM技术引入电子政务建设的成功经验,分析如何将CRM理论更好的应用与电子政务的建设。
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