摘要

<正>0引言随着社会文化的不断进步,经济不断发展,人类对健康的需要日益提高,然而医患矛盾和隔阂表现的日益尖锐。医疗环境是医疗有条不紊进行的基础条件,医院的门诊就是普通患者诊疗的救治的主战场,门诊的特点就是,病情复杂,病种繁多,患者流量大,诊疗时间短,加上门诊服务时刻改革,日益完善,这样对前来就诊的患者及其家属对就诊的地点、就诊的秩序、就诊的环境产生不良情绪。为了维护正常的医疗秩序,持续有

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