由客户抱怨体检排队时间长所引起的实验室质量改进实例

作者：时炜; 宋萍; 蔡炯

来源：中国卫生检验杂志, 2010, (01): 196-197+199.

• 质量改进
• 抱怨
• 实验室 Quality improvement
• Customer complaint
• Laboratory

目的:解决一起客户抱怨。方法:采用计划评审技术。结果:增加采血人员,实施了质量改进。结论:应用精细化管理思路,可以提高实验室质量改进效果。

• 出版日期2010
• 单位四川大学华西第四医院; 成都市疾病预防控制中心