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摘要
目的设计服务评价企业调研指标体系,并对主流国产和进口放疗加速器设备企业服务进行对比分析。方法综合层次分析法、德尔菲专家咨询法等方法构建形成了企业管理服务层面、产品服务层面、客户服务层面三个层面指标体系。应用该服务评价企业调研指标体系对5家放疗加速器设备生产厂家进行了现场调研和数据采集,并对数据进行了对比评价分析。结果结果表明国产放疗加速器设备市场占比仍然较小,但不断增长;国产品牌产品在服务方面与进口品牌产品有所差距,但有国产品牌在部分指标上与进口品牌表现相当。结论研究结果对国产立体定向放疗设备针对性改进服务质量,缩小与进口产品之间的差距,提高品牌认可度和市场占有率具有重要意义。
- 出版日期2019
- 单位上海交通大学
