基于Kano和QFD模型的智能公共设施设计研究

作者：李琳; 叶仲凯^*

来源：包装工程, 2023, 44(16): 447-463.

DOI：10.19554/j.cnki.1001-3563.2023.16.050

• 智能公共设施
• QFD质量功能展开
• 公众偏好
• Kano模型

目的 设计出符合公众需求的智能公共服务设施，从而帮助公众更加高效地获取文化信息和公共服务。方法 基于质量功能展开法（Quality Function Deployment,QFD），将公众偏好融入智能公共设施设计中。首先，根据用户访谈、现状调研、量表问卷等方式，整理并划分出公众对智能公共设施需求的不同类别；其次，利用Kano模型计算公众偏好评分和选项的优先级类别；最后，利用公众偏好和产品特性搭建QFD质量屋模型并计算出相对权重。结果 通过Kano和QFD模型相结合的方式，能够得出智能公共设施在设计过程中的重要度排序。第1位的是通过公共设施与智能手机连接建立个性化定制服务；第2位的是智能操作层面的人机数据互联技术。此外，产品外观和交互界面的排名靠前，而艺术化设计和易操作性是公众关注的重点。结论 公共设施用户群广泛，设计过程需要充分考虑公众需求。Kano模型和QFD质量功能展开模型能够将公众偏好进行客观准确的计算，划分出需求类型和重要度排序，为设计者设计出服务更加准确、文化传播更加综合的智能公共设施提供了可行性方法指导。

• 出版日期2023
• 单位天津理工大学