提升客户体验网点应着力三点

作者：丁阳

来源：现代金融, 2018, (11): 56.

<正>一是提升网点服务体验。针对网点工作时间段业务的繁忙程度,利用对外平台对客户发布网点忙闲信息,避免客户不必要的等待;发挥大堂经理"移动窗口"作用,加强离柜业务的引导分流;优化服务流程,减少操作环节;对员工服务用语、首问普通话、七步曲进行治理,提高亲和力;设置突发服务应急预案,提高快速处置能力;建立职责明确、反应迅速的客户投诉处理机置,提高客户满意度。二是让

• 出版日期2018