通过对农村居民农村图书馆服务的抱怨情况进行研究,并以农家书屋为个案进行实证调研,针对农村居民农家书屋服务抱怨提出假说,利用数理统计方法进行验证,折射出农村图书馆用户的抱怨行为,探讨农村居民图书馆服务抱怨行为的影响因素。
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