目的:探讨开展品管圈在提高患者中药饮片代煎服务满意度方面的运用。方法:运用品管圈活动,分析患者对中药饮片代煎服务不满意的因素,制订并实施相应对策,评估"品管圈"的活动效果。结果:开展本次品管圈后,患者对代煎中药服务不满意项目从309项下降到126项,目标达成率为88.83%,进步率为59.22%。并建立了代煎中药饮片服务信息系统操作规程。结论:本次品管圈活动显著提高了患者对医院中药饮片代煎服务满意度,提高了圈员的团队协作能力及品管圈工具使用能力。
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