党的十八届三中全会勾勒出商业银行未来市场化的发展愿景,必将巨变的中国银行业面临培植新的发展源动力的重大挑战。为遵循发展大势,商业银行需基于客户、业务、渠道和服务方式四个维度,统一共识,坚持把服务升级作为二次转型的内生动力;通过提升多元创新的能力、内部资源整合的能力和打造专业化内部团队的能力,坚持把服务能力作为二次转型的源动力;同时高点定位,坚持把服务文化作为服务转型的"软实力",实现内涵式发展。
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