当下零售电商平台竞争愈加激烈,线上线下业务体系融合发展,传统的绩效评价体系已难以满足企业多元化发展的战略目标,鉴于此,本文试图对零售电商平台的绩效指标设计进行研究:通过梳理平衡计分卡的概念及运用于零售电商的积极效果,以苏宁易购为例,从财务维度、客户维度、内部业务流程以及学习与成长四个角度出发对绩效指标的设计流程具体演绎,以期为其他零售电商应用平衡计分卡总结经验。
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