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摘要
目的应用品管圈提升门诊患者就医体验。方法成立品管圈活动小组,确定以"缩短门诊患者检查等候时间"为活动主题,通过缩短患者检查等候时间来提升患者就医体验,随机选取2017年2月～2017年3月的200位患者进行现状把握,目标设定,制定对策并实施,并再次随机选取2017年6～7月的200位患者进行效果评价,并按PDCA循环进行检讨和改进。结果品管圈活动结束后,门诊患者检查由平均每项检查等候时间15 min缩短到平均每项检查7.5 min。结论应用品管圈可以有效缩短患者检查等候时间,提升患者就医体验,提高患者满意度。
- 出版日期2019
- 单位南京医科大学眼科医院
