针对品牌服装行业的竞争情况和顾客需求与消费观念的改变,指出了构建品牌服装企业顾客满意度指数模型的必要性。根据顾客满意度理论,在国内外顾客满意度指数模型的基础上,构建了一套适合大众休闲品牌服装的顾客满意度指数模型,并以实例形式对11个大众休闲品牌进行调查,对指数模型进行了实质性的考证,对顾客的定性评价转化为定量研究做了进一步的探讨。
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