导游服务作为旅游活动的核心产品,在旅游业的发展过程中扮演着重要角色。本文从导游服务的时机和方法两方面着手,认为导游服务的时机可以分为提前预判的服务、发生需求时的即时服务和事件过后的补偿服务,各阶段的工作内容和效果是截然不同的,同时认为导游服务的方法可以根据服务群体的差异而灵活的采用亲人式温暖服务、工作式严谨服务、朋友式轻松服务等不同方法,同时注意"度"的灵活控制。
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