在新的舆论生态环境下,公众舆论监督与权益保护意识愈加增强,企业舆情的多发性、多元性和不可控性特征越来越明显,企业面临更加复杂的生存发展环境,舆论风险加大。本文应用知识图谱、文本挖掘等人工智能技术,对企业客服业务数据和互联网舆情数据进行对比、关联分析,挖掘舆情预警、研判与应对规律,划分舆情预警响应等级,构建舆情风险预警指数模型,研发舆情大数据分析平台,为高效开展舆论引导、舆情应对、提高供电服务水平提供坚强支撑。
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