摘要

电子商务过程中企业和组织面临一系列网络信息的获取问题,对解决这些问题的Web内容挖掘、Web结构挖掘、Web使用挖掘技术进行了综述,并介绍了Web挖掘技术在智能搜索引擎、企业危机管理、客户关系管理及个性化服务系统中的应用。