近年来,如何提高读者满意度已成为图书馆界普遍关注的重要议题。特别是随着计算机技术、通讯信息技术的飞速发展,人们的学习、工作及生活方式正发生巨大改变,图书馆的传统服务内容与方式已不能满足用户需求。为了顺应这一变化和要求,以提高读者满意度为目的,文章以现有的信息技术手段为基础,提出了一个"图书馆营销模型"的概念,并对图书馆营销的协作方式和社会特征进行了分析。
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