开展门诊服务绩效管理的基础分析

作者：宓轶群; 刘威; 王韬

来源：中国医院, 2013, (12): 53-56.

DOI：10.3969/j.issn.1671-0592.2013.12.018

• 门诊服务
• 绩效管理 outpatient service
• performance management

目的:分析医疗机构在门诊范围内开展绩效管理的基础,描述影响开展绩效管理的关键因素。方法:使用文献回顾方法对影响绩效管理的关键因素进行分析,使用调查方法对门诊绩效管理的指标进行探索性分析。结果:在门诊范围内开展绩效管理需注意9个因素的影响,包括医院战略、流程、权责、考核主体、绩效定位、宣传、信息来源、持续性、结果的应用等。将广义的绩效概念同医疗服务的特征相结合,可以在18个象限内形成指标。结论:多个部门共同承担门诊绩效管理的责任,提高被考察者的参与程度能够使其具有可持性。

• 出版日期2013
• 单位复旦大学附属华山医院; 上海市第六人民医院