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摘要
从产品、服务、工程和环境等角度对全国31个省的15,500名居民进行抽样调查,得到我国居民的质量满意度。通过有序响应Logit模型进行实证分析,探讨质量满意度的相关影响因素。研究发现,我国大部分居民认为质量是值得全社会关注的重点问题;目前我国居民对质量基本满意,但是满意程度不高,其中工程质量满意程度最高,其次是服务质量、产品质量;居民对环境质量不满意。计量模型结果显示质量提升与质量的满意度有很强的正相关关系,其中权重排序为环境、工程、服务、产品;城市居民、高学历、高收入、老年人等对质量需求高、预期高的群体的质量满意度低。我国的质量状况的地域差异较大,但是质量的提升都会提高当地居民的质量满意度。
- 出版日期2016
- 单位中国标准化研究院
