汽车维修企业顾客满意度测评方法及其应用

作者：贾全仓; 杨淑霞; 田云

来源：现代制造技术与装备, 2013, (03): 74-76.

DOI：10.16107/j.cnki.mmte.2013.03.022

• 汽车维修企业
• 顾客满意度
• 测评方法
• 应用 auto-repair business
• customer satisfaction
• evaluation method
• application

对顾客满意度的测量不仅是对企业经营绩效评价的主要内容,也是企业宏观和微观决策的关键依据。本文主要针对汽车维修企业的经营特点,对其顾客满意度测量方法及应用进行了分析和探讨,为汽车维修企业开展顾客满意度测量工作提供一定的依据。

• 出版日期2013
• 单位兰州城市学院