随着FTTH用户规模覆盖,每个月宽带用户申告量居高不下,10000号话务量和农村装维服务压力不断增大。本文紧紧围绕如何先于客户发现宽带障碍,降低用户申告,探索以ONU断电、断纤原理为基础,依托PON网管、ITMS平台、资源系统进行大数据分析建模,实现全网自动轮询、自动判障、自动派单,全程闭环管控,提升用户感知。
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